Rückgaberichtlinien

1. Art des Dienstes

Jedes über DANASA gekaufte physische Buch wird individuell gedruckt und ausschließlich auf Bestellung hergestellt, sobald die Zahlung verarbeitet wird. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen, Umtausche oder Stornierungen aufgrund von Meinungsänderungen, sobald die Bestellung in die Druckphase eingetreten ist.

2. Beschädigte oder Defekte Produkte

Wenn Sie ein Buch mit Herstellungsfehlern (leere Seiten, defekte Bindung) oder ein während des Transports durch den Kurier schwer beschädigtes Buch erhalten, übernimmt DANASA die Kosten für den Versand eines Ersatzexemplars ohne zusätzliche Kosten.

3. Reklamationsverfahren

Um einen Ersatz wegen Beschädigung anzufordern, muss der Kunde unser technisches Support-Team innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt des Pakets kontaktieren und klare Fotos der Beschädigung an Verpackung und Buch beifügen. Eine Rücksendung des beschädigten Originalprodukts ist nicht erforderlich.

4. Digitale Bücher (E-Books)

Beim Verkauf von E-Books (im EPUB- oder PDF-Format) sind Rückgaben und Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen ausgeschlossen. Lässt sich die Datei nicht herunterladen oder nicht öffnen, muss der Kunde unser technisches Support-Team über unsere Kontaktseite innerhalb der ersten 30 Kalendertage nach dem Kauf kontaktieren, dabei die Bestellnummer nennen und beschreiben, was beim Herunterladen oder Öffnen der Datei geschieht; die Datei muss uns nicht zugesendet werden. DANASA hat ab Eingang der Meldung 7 Kalendertage Zeit, das Problem zu beheben, und erstattet, falls es innerhalb dieser Frist nicht behoben ist, den für dieses E-Book gezahlten Betrag.