Política de Devoluciones

1. Naturaleza del Servicio

Cada libro físico adquirido a través de DANASA es impreso a la medida y fabricado exclusivamente bajo demanda en el momento en que se procesa el pago. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por arrepentimiento del comprador una vez que la orden ha pasado a la etapa de impresión.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si usted recibe un libro con defectos de fabricación (páginas en blanco, encuadernación defectuosa) o que haya sido gravemente dañado durante el tránsito por la empresa de paquetería, DANASA se hará responsable de enviarle una copia de reemplazo sin costo adicional.

3. Proceso de Reclamo

Para solicitar un reemplazo por daño, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte técnico dentro de los primeros 14 días naturales después de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías claras del daño en el embalaje y en el libro. No será necesario devolver el producto dañado original.

4. Libros Digitales (E-Books)

La venta de libros electrónicos (E-Books en formato EPUB o PDF) no admite devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento del comprador. Si el archivo no se puede descargar o no se abre, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte técnico, a través de la página de contacto, dentro de los primeros 30 días naturales después de la compra, indicando su número de pedido y qué ocurre al descargar o abrir el archivo; no será necesario enviarnos el archivo. DANASA dispondrá de 7 días naturales desde la recepción del aviso para solucionarlo y, si en ese plazo no lo ha solucionado, le reembolsará el importe pagado por ese libro electrónico.