Política de Devoluções

1. Natureza do Serviço

Cada livro físico adquirido através da DANASA é impresso sob medida e fabricado exclusivamente sob demanda no momento em que o pagamento é processado. Por esse motivo, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por arrependimento do comprador após a entrada do pedido na fase de impressão.

2. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se você receber um livro com defeitos de fabricação (páginas em branco, encadernação defeituosa) ou que tenha sido gravemente danificado durante o transporte pela transportadora, a DANASA será responsável por enviar uma cópia de substituição sem custo adicional.

3. Processo de Reclamação

Para solicitar uma substituição por dano, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico dentro dos primeiros 14 dias corridos após o recebimento do pacote, anexando fotografias claras do dano na embalagem e no livro. Não será necessário devolver o produto danificado original.

4. Livros Digitais (E-Books)

A venda de livros eletrônicos (E-Books em formato EPUB ou PDF) não admite devoluções nem reembolsos por arrependimento do comprador. Se o arquivo não puder ser baixado ou não abrir, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico, pela nossa página de contato, dentro dos primeiros 30 dias corridos após a compra, informando o número do pedido e o que acontece ao baixar ou abrir o arquivo; não será necessário nos enviar o arquivo. A DANASA terá 7 dias corridos a partir do recebimento do aviso para resolver o problema e, se não o resolver nesse prazo, reembolsará o valor pago por esse livro eletrônico.