Политика возврата

1. Характер услуги

Каждая физическая книга, приобретённая через DANASA, печатается на заказ и изготавливается исключительно по требованию в момент обработки платежа. По этой причине мы не принимаем возвраты, обмены или отмены из-за изменения решения покупателя после того, как заказ перешёл на этап печати.

2. Повреждённые или дефектные товары

Если вы получили книгу с производственными дефектами (пустые страницы, дефектный переплёт) или серьёзно повреждённую при транспортировке курьером, DANASA берёт на себя ответственность за отправку замены без дополнительных расходов.

3. Процедура подачи претензии

Для запроса замены из-за повреждения клиент должен связаться с нашей командой технической поддержки в течение первых 14 календарных дней после получения посылки, приложив чёткие фотографии повреждений упаковки и книги. Возвращать повреждённый оригинальный продукт не требуется.

4. Цифровые книги (Э-Книги)

Продажа электронных книг (в формате EPUB или PDF) не предусматривает возврата и возмещения стоимости из-за изменения решения покупателя. Если файл не удаётся скачать или он не открывается, клиент должен связаться с нашей командой технической поддержки через страницу контактов в течение первых 30 календарных дней после покупки, указав номер заказа и описав, что происходит при скачивании или открытии файла; присылать нам файл не требуется. У DANASA есть 7 календарных дней с момента получения обращения, чтобы устранить проблему, а если в этот срок она не будет устранена, DANASA вернёт сумму, уплаченную за эту электронную книгу.