Politique de Retours

1. Nature du Service

Chaque livre physique acheté via DANASA est imprimé sur mesure et fabriqué exclusivement à la demande au moment du paiement. Pour cette raison, nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni annulations pour changement d'avis une fois que la commande est entrée en phase d'impression.

2. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un livre présentant des défauts de fabrication (pages blanches, reliure défectueuse) ou gravement endommagé pendant le transport par le transporteur, DANASA prendra en charge l'envoi d'un exemplaire de remplacement sans frais supplémentaires.

3. Procédure de Réclamation

Pour demander un remplacement pour dommage, le client doit contacter notre équipe de support technique dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis, en joignant des photos claires des dommages sur l'emballage et le livre. Il ne sera pas nécessaire de retourner le produit endommagé.

4. Livres Numériques (E-Books)

La vente de livres électroniques (E-Books au format EPUB ou PDF) n'ouvre droit ni à un retour ni à un remboursement pour changement d'avis. Si le fichier ne peut pas être téléchargé ou ne s'ouvre pas, le client doit contacter notre équipe de support technique, via notre page de contact, dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, en indiquant son numéro de commande et ce qui se passe lorsqu'il télécharge ou ouvre le fichier ; il ne sera pas nécessaire de nous envoyer le fichier. DANASA disposera de 7 jours calendaires à compter de la réception de la demande pour résoudre le problème et, s'il n'est pas résolu dans ce délai, remboursera le montant payé pour ce livre électronique.